Lad os tage et eksempel og rette blikket mod det populære og verdenskendte e-mail servicesystem MailChimp, som mestrer sin tone of voice som en af de bedste på markedet. Måske den bedste.

Hvordan? Blandt andet igennem en perfekt kombination af formel og uformel kommunikation, hvor humor og kreativitet er en betydelig del af formlen, når firmaet kommunikerer. Mailchimps tone of voice er af fragmenteret størrelse og indbefatter mange andre aspekter, som de har nedfældet i en content styleguide. Deres voice varieres ikke meget men deres tone tilpasses altid modtagerens følelser. Mailchimp har både defineret hvad deres voice og tone er og hvad den ikke er, og det er blandt andet gjort ved at opstille en række do’s & don’ts, som er forholdsvis enkle at tilegne sig og giver deres ansatte mulighed for at navigere trygt og homogent i deres kommunikative ageren.

Ved hjælp af den rette anvendelse af humor og kreativitet gør MailChimp sin kommunikation menneskelig og viser, at der er en menneskelig afsender bag et opslag – og ikke bare en robot. Se eksempelvis dette tweet, hvor de formulerer sig i et friskt sprog og bruger en underholdende metafor, som gør udtalelsen mere spiselig: